Política de Reembolsos

• Las suscripciones (planes mensuales o anuales) se cobran por adelantado al inicio de cada período.
• Puedes cancelar en cualquier momento desde tu cuenta. La cancelación detiene las renovaciones futuras; mantienes el acceso hasta el final del período ya pagado.
• Una vez iniciado un período, el cargo de ese período no es reembolsable de forma automática, salvo lo previsto en la garantía de 14 días (sección 2) o cuando la ley aplicable disponga otra cosa.

• Si no quedas satisfecho, puedes solicitar el reembolso completo del primer cargo de una suscripción nueva dentro de los 14 días posteriores al pago.
• Las compras únicas (programas o packs de COSTIQ Academy) son reembolsables dentro de los 14 días, siempre que el contenido no haya sido consumido sustancialmente (por ejemplo, completar la mayoría de las lecciones de un programa).

Escríbenos a soporte@costiqapp.com e incluye:

• El correo de tu cuenta de COSTIQ.
• El número de orden o recibo de Paddle (lo recibes por correo al pagar).
• El motivo de la solicitud.

Revisamos cada solicitud y respondemos normalmente en un plazo de 1 a 3 días hábiles.

Los reembolsos aprobados se devuelven al mismo método de pago usado en la compra, a través de Paddle. El tiempo de acreditación depende de tu banco o emisor, normalmente entre 5 y 10 días hábiles desde la aprobación.

• Contenido digital ya consumido en su mayoría, o uso que indique abuso de la garantía.
• Fraude, contracargos (chargebacks) o violación de los Términos de Servicio.
• Acuerdos a la medida o empresariales con condiciones de reembolso propias acordadas por escrito.

El pago lo procesa Paddle.com Market Ltd. como Merchant of Record; el cargo puede aparecer en tu estado de cuenta como “Paddle” o “Paddle* COSTIQ”. A las compras también les aplican las condiciones de comprador de Paddle.

¿Dudas sobre reembolsos o cancelaciones? Escríbenos a soporte@costiqapp.com.